積極服務(wù)客戶，讓用戶真正滿意

                       積極服務(wù)客戶，讓用戶真正滿意

 在電纜產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，我們時常會碰到這樣的用戶，他們在購買了電纜產(chǎn)品后，常常會因施工或使用方式不當(dāng)，造成電纜使用后發(fā)生先期斷電故障。作為某些用戶由于不具備現(xiàn)場電纜故障的檢測能力，經(jīng)常會要求電纜制造廠家協(xié)助進行現(xiàn)場故障定位和原因分析的服務(wù)。進行過電纜現(xiàn)場故障定位的服務(wù)人員，都有這樣的體會，要保證電纜現(xiàn)場故障排查方面的服務(wù)質(zhì)量，做為售后人員需要作好以下三方面的準備工作。

1、積極與用戶進行全面的有效溝通，充分了解現(xiàn)場故障的實際情況，在出發(fā)前備齊各類檢驗設(shè)備。必要時需攜帶數(shù)碼相機。筆記本電腦和U盤等。
因為目前從市場上購買的專業(yè)電纜故障檢測設(shè)備，分為高壓和低壓兩部分，針對現(xiàn)場不同類型的電纜故障，所需攜帶的設(shè)備可能不同。如果在出發(fā)前對現(xiàn)場情況不做充分的了解，攜帶設(shè)備不齊或不足，就會大大延誤電纜故障的現(xiàn)場搶修時間，給用戶造成更大的經(jīng)濟損失。此種情況對于近距離服務(wù)可能影響不大，但對于長距離遠途故障定位技術(shù)服務(wù)，耽誤的時間可能相當(dāng)可觀。大大影響了電纜的實際服務(wù)效果。

2.對于電纜故障現(xiàn)場的惡劣環(huán)境要有充分的思想認識和準備。

    電纜的使用場合比較多變，可能會使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地，。也可能會使用在煤礦井下，還有可能會使用在大戈壁灘上新建立起來各種化工廠和水泥廠等。而且電纜的絕大部分都位于室外，電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設(shè)。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大，對室外直埋電纜故障位置的現(xiàn)場定點過程可能會在白天，此時的地表溫度可能會達到零上40℃左右，也有可能會在夜間進行，此時溫度回下降到零下15℃左右。當(dāng)電纜故障點精測順利時，檢測過程一般會在1-2小時內(nèi)完成，但當(dāng)故障特殊及測試人員現(xiàn)場定位實際經(jīng)驗缺乏時，往往需要幾十小時甚至幾天的時間。在這樣的氣候環(huán)境下進行連續(xù)故障定位工作，服務(wù)人員必須提前對現(xiàn)場的氣候和環(huán)境情況有充分的了解。準備好現(xiàn)場連續(xù)工作的各類御寒衣物和防暑準備。防止在現(xiàn)場服務(wù)過程中，造成身體的傷害，影響現(xiàn)場服務(wù)效率。

     敷設(shè)電纜所使用的橋架，高度往往在十幾米以上。如果故障點位于高空電纜橋架上。往往會需要服務(wù)人員佩帶保險帶上橋架協(xié)助用戶進行高空巡線，這種服務(wù)往往具有一定的危險性。因此在上橋架前要作好安全防護工作，佩帶好安全帶，防止高空作業(yè)意外受傷。以上例舉的僅僅是我們所了解到的一些現(xiàn)場情況，可能現(xiàn)場的實際情況比我們所了解到的還要復(fù)雜和多變。一般電纜故障的現(xiàn)場定位及處理工期都相當(dāng)緊張。同時服務(wù)人員接到通知后一般都會火速出發(fā)。這就要求我們在實際服務(wù)過程中要合理安排時間和行程，及時為用戶排除線路故障。贏得用戶滿意。
    現(xiàn)場電纜故障的發(fā)生往往具有突發(fā)性，可能在夜間發(fā)生，也有可能在節(jié)假日期間發(fā)生。而且服務(wù)人員到達現(xiàn)場的時間也具有隨機性，現(xiàn)場的定位及搶修服務(wù)過程可能在白天也可能在黑夜進行。因此現(xiàn)場服務(wù)人員必須具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神，良好的身體素質(zhì)，豐富的現(xiàn)場故障定位經(jīng)驗。同時高精度的電纜故障檢測設(shè)備也成為現(xiàn)場服務(wù)工作之必須。的現(xiàn)場電纜故障定位服務(wù)不但為用戶贏得寶貴的搶修時間，降低用戶方的經(jīng)濟損失。而且為電纜生產(chǎn)廠家贏得了用戶和市場。

3.具備過硬的電纜故障檢測經(jīng)驗和豐富的電纜故障原因分析能力

   電纜線路現(xiàn)場故障實際表現(xiàn)形式多種多樣,服務(wù)人員每一次所遇到的電纜故障的實際情況都會有所不同。有些故障發(fā)生在電纜終端頭,中間接頭；有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后只有一個故障點，而有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后可能會出現(xiàn)兩個或多個故障點；還有些電纜發(fā)生故障后全程燒毀報廢無法使用。

   針對不同的電纜故障類型，我們必須首先確認好電纜的故障性質(zhì)后，采取合適的故障檢測方法。才能準確找到電纜故障位置。電纜的故障類型根據(jù)絕緣特性阻抗及線路導(dǎo)體的通斷情況大致分為高阻、低阻及開路故障，針對不同的故障性質(zhì)選擇的檢測方法不同，大體分為電橋法，低壓脈沖法，沖閃法，二次脈沖法，三次脈沖法等。上述方法只能完成電纜故障位置的粗測，確定電纜故障點的大致位置。要實現(xiàn)故障點的精測，還需輔助利用聲測法和音頻法及跨步電壓法來進行。雖然目前市場上有大量的各式各樣的電纜故障檢測儀出售，但由于電纜制造行業(yè)的特殊性，電纜故障檢測儀的研發(fā)和更新速度滯后于電纜材料及電纜產(chǎn)品的研發(fā)速度。再加上直埋電纜故障類型及現(xiàn)場地形的復(fù)雜性和多變形，導(dǎo)致我們在實際故障檢測過程中，對于某些特殊類型的故障，利用某一種專業(yè)故障檢測儀往往無法實現(xiàn)定位。此時往往需要利用兩種甚至兩種以上的定位方法互相比對才能zui終確定電纜故障點的位置。電纜故障產(chǎn)生的原因多種多樣，有機械損傷故障，過載故障，電纜選型、敷設(shè)使用方式不當(dāng)故障等。作為現(xiàn)場服務(wù)人員只有具備過硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力，電纜線路現(xiàn)場試驗技術(shù)及附件安裝方面的實際經(jīng)驗和技能，才能快速有效幫助用戶及時排除線路故障，真正作到讓用戶滿意。